Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopping) - вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных.

Достоверность: высокая степень.

Методика проведения:

• К работе привлекаются специально обученные сотрудники.

• Точки посещаются в разное время и в разные дни недели.

• Все визиты записываются на цифровой диктофон..

 Ограничения:

• Продолжительность визита не более 30 минут.

 Продолжительность проекта: 1 - 3 недели

сделать заказ

назад