Как мы исследуем
Тайный покупатель
Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopping) - вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных.
Достоверность: высокая степень.
Методика проведения:
• К работе привлекаются специально обученные сотрудники.
• Точки посещаются в разное время и в разные дни недели.
• Все визиты записываются на цифровой диктофон..
Ограничения:
• Продолжительность визита не более 30 минут.
Продолжительность проекта: 1 - 3 недели